En caso algún usuario del Metro busque o encuentre algún objeto perdido en las estaciones o trenes, podrá acercarse a la Oficina de Atención al Usuario, ubicada en la Estación 22 Colectora Industrial (Carretera Central en su cruce con la Av. Colectora Industrial), en la cual se custodiarán los objetos encontrados en las instalaciones, durante un máximo de 90 días contados a partir de su recepción.

Pasado el plazo de 90 días de custodia, los documentos serán destruidos y los artículos serán donados a diferentes instituciones de caridad.

Para la entrega de los objetos encontrados, el dueño deberá acercarse un martes o jueves entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. presentando su documento de identidad a la Oficina de Atención al Usuario en la Estación 22: Colectora Industrial (Carretera Central en su cruce con la Av. Colectora Industrial). Es importante mencionar que, se realizará una previa validación de la información, datos y/o verificación de las imágenes registradas por las cámaras de seguridad de creerlo conveniente antes de la entrega.

Para consultar sobre algún objeto perdido o extraviado, el usuario puede comunicarse a través de la línea gratuita de Atención al Usuario «Hola Metro» 0 800 8 0830, o bien puede acercarse a la Oficina de Atención al Usuario en la Estación 22: Colectora Industrial (Carretera Central en su cruce con la Av. Colectora Industrial) de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. o con el personal de Línea en cada una de nuestras estaciones de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.